Essa torre da BSI Tecnologia pratica o conceito chamado Customer Experience Management (CEM), que é a captura de todas as experiências dos usuários e a difusão deste conhecimento entre os colaboradores da empresa envolvidos no processo, de forma continuada, permitindo assim que as informações possibilitem a evolução do negócio. A chave do processo é entregar a coisa certa, para a pessoa certa e na hora certa.

Todas as soluções oferecidas são customizáveis e incluem hardware, como computadores portáteis e totens de autoatendimento; e aplicativos e serviços integrados com tecnologias móveis, por gestos, biométricas e de reconhecimento de voz, fomentando a geração de novas experiências dos usuários relacionadas com a consciência, descoberta, atração, interação, facilidade de uso, acessibilidade e retenção. O desenho das soluções contempla se necessário a integração com os sistemas legados.